Expédition et livraison : règles générales
1. Champ d’application
Les présentes règles s’appliquent aux expéditions de produits commandés sur notre site vers des destinations nationales et internationales, sous réserve de la disponibilité des transporteurs et des contraintes locales.
2. Organisation de l’envoi
Nous organisons l’envoi selon les informations fournies et les contraintes logistiques. Des modifications peuvent être apportées au parcours d’acheminement pour assurer la distribution dans de bonnes conditions.
3. Suivi de colis
Le suivi est fourni lorsque possible et dépend du transporteur. Les informations affichées sont indicatives et peuvent être mises à jour de manière non continue.
4. Responsabilité du client
Le client doit fournir des informations exactes et s’assurer que la livraison peut être réceptionnée. Toute absence prolongée ou impossibilité d’accès peut entraîner des procédures alternatives du transporteur.
5. Remise et preuve
La preuve de remise peut prendre différentes formes selon le transporteur. En cas de doute, ces éléments peuvent être utilisés pour vérifier les circonstances de la livraison.
6. Réserves et signalements
En cas d’anomalie, le client est invité à effectuer un signalement détaillé. Conserver les preuves (photos, emballage, étiquettes) facilite le traitement du dossier.
7. Traitement des incidents
Les incidents de livraison peuvent nécessiter une enquête auprès du transporteur. Les solutions proposées dépendent des résultats de l’enquête et des contraintes applicables.